Las explicaciones e información proporcionadas en esta página son únicamente de carácter general y ofrecen una visión a grandes rasgos sobre cómo redactar tu propio documento de política de envíos. No debes considerar este artículo como asesoramiento legal ni como recomendaciones sobre lo que realmente debes hacer, porque no podemos saber de antemano cuáles son las políticas de envío específicas que deseas establecer entre tu negocio y tus clientes. Te recomendamos que busques asesoramiento legal para entender y elaborar tu propia política de envíos.
Política de envíos: fundamentos
Dicho esto, una política de envíos es un documento jurídicamente vinculante que tiene por objeto establecer las relaciones legales entre tú y tus clientes. Es el marco legal para presentar tus obligaciones a tus clientes, pero también para abordar los diferentes escenarios que pueden surgir y lo que ocurre en cada caso.
Una política de envíos es una buena práctica y beneficia a ambas partes: tú y tus clientes. Por un lado, tus clientes estarán bien informados sobre lo que pueden esperar de tus servicios. Por otro lado, tu negocio se verá beneficiado, ya que aumenta la probabilidad de que las personas adquieran tus bienes o servicios cuando existe una política de envíos clara que despeja cualquier duda sobre plazos o procesos de envío.
Qué debe incluirse en el documento de la política de envíos
En general, una política de envíos suele abordar cuestiones como: el plazo de preparación de los pedidos, los gastos de envío, las diferentes soluciones de envío nacionales e internacionales, las posibles interrupciones del servicio y mucho más.